Conjunto de falda | negro

Hermoso conjunto de blusa de tirantes y falda con abertura al lado derecho.

La falda tiene resorte en la cintura y un pequeño detalles con botones no funcionales.

Tela bengalina blusera

talla unica (sirve de la talla 8 maximo12)

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

**Ana Gómez Boutique**

En Ana Gómez Boutique nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con brindar una atención clara y oportuna a nuestros clientes. Las siguientes políticas aplican a las compras de prendas de vestir realizadas a través de nuestros canales de venta, incluyendo las compras efectuadas mediante el Marketplace de Addi.

## 1. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de prendas de vestir podrán solicitarse cuando el cliente requiera cambiar la talla, color o referencia, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio, la prenda deberá:

* Encontrarse sin uso.
* No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de lavado.
* Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando los tenga.
* Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
* Contar con el comprobante o información que permita identificar la compra.

El cambio deberá solicitarse dentro de los **30 días calendario siguientes a la recepción del producto**.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada. Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se realizará el procedimiento correspondiente según las condiciones de la compra.

Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado por preferencia personal del cliente, como cambio de talla, color o referencia, serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el cambio se deba a un error atribuible a Ana Gómez Boutique.

## 2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución serán revisadas de acuerdo con la naturaleza de la compra y con los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Cuando la devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, sin uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.

En los casos en que exista un producto defectuoso, una entrega equivocada o una situación atribuible a Ana Gómez Boutique, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando la compra se haya realizado mediante financiación o crédito a través de un tercero, como Addi, cualquier reversión, cancelación o ajuste de la operación se gestionará conforme a las condiciones aplicables de la plataforma y de la legislación colombiana.

## 3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Ana Gómez Boutique ofrece garantía sobre las prendas de vestir frente a **defectos de fabricación o calidad** que afecten su correcto funcionamiento, confección o uso normal, de acuerdo con la garantía legal aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

* Uso inadecuado de la prenda.
* Lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
* Uso de productos químicos, detergentes o sustancias que deterioren el material.
* Planchado o exposición a temperaturas inadecuadas.
* Desgaste normal derivado del uso.
* Accidentes, cortes, quemaduras, rasgaduras o daños ocasionados por terceros.
* Modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas después de la compra.
* Daños ocasionados por almacenamiento o conservación inadecuada.

La garantía aplica exclusivamente cuando se determine que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o de calidad cubierto por la garantía.

## 4. PRODUCTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía aplica a las prendas de vestir comercializadas por Ana Gómez Boutique que presenten un defecto de fabricación o calidad atribuible al producto.

Entre otros, podrán ser objeto de revisión:

* Costuras defectuosas.
* Desprendimiento de elementos por fallas de fabricación.
* Fallas de confección.
* Defectos del material que no correspondan al desgaste normal.
* Otros defectos que afecten la calidad o el uso normal de la prenda.

La garantía no significa que cualquier deterioro presentado después de la compra sea automáticamente considerado un defecto de fabricación. Cada caso será revisado individualmente.

## 5. TIEMPO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

El cliente deberá informar la existencia de un posible defecto de calidad o fabricación **tan pronto como lo identifique**, dentro del término de garantía legal aplicable.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar la información de la compra y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Una vez recibida la solicitud, Ana Gómez Boutique realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente el resultado del proceso.

## 6. TIEMPO DE RESPUESTA

Ana Gómez Boutique se compromete a **dar respuesta a las solicitudes de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles**, contados a partir de la recepción completa de la solicitud y de la información necesaria para realizar la revisión.

Cuando sea necesario recibir físicamente la prenda para realizar una evaluación, el tiempo de transporte y entrega podrá hacer parte del proceso de revisión.

Si se determina que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá con la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las características del caso.

## 7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

El cliente deberá comunicarse con Ana Gómez Boutique e indicar:

1. Nombre completo.
2. Número o información de la orden.
3. Fecha de compra.
4. Producto adquirido.
5. Motivo de la solicitud.
6. Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, se informará al cliente el procedimiento que debe seguir para continuar con la revisión.

**Importante:** el envío de fotografías o videos no significa que la solicitud haya sido aprobada. La decisión se tomará después de verificar las condiciones del producto y la naturaleza del inconveniente.

## 8. PRODUCTOS QUE NO CUMPLAN LAS CONDICIONES PARA CAMBIO

No serán aceptados para cambio por preferencia personal los productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados, alterados o que presenten manchas, olores, daños o deterioros ocasionados por el cliente.

Esta condición no limita los derechos del consumidor frente a productos que presenten defectos de calidad o fabricación cubiertos por la garantía legal.

## 9. ERRORES EN EL DESPACHO

Si Ana Gómez Boutique envía una talla, referencia, color o producto diferente al adquirido por el cliente, deberá comunicarse con nosotros para realizar la verificación y gestionar la solución correspondiente.

En estos casos, cuando el error sea atribuible a Ana Gómez Boutique, los costos relacionados con la solución serán asumidos por la tienda.

## 10. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE ADDI

Las compras realizadas mediante el Marketplace de Addi estarán sujetas tanto a las condiciones de esta política como a las condiciones aplicables de la plataforma y a la legislación colombiana.

La aprobación del crédito, las condiciones de financiación y los aspectos relacionados con el crédito corresponden a Addi. Ana Gómez Boutique será responsable de las condiciones relacionadas con el producto vendido y de la atención de las solicitudes de cambio, devolución o garantía que correspondan.

En caso de cancelación, devolución o reversión de una compra financiada, se realizará el procedimiento correspondiente con la plataforma de acuerdo con las condiciones aplicables.

## 11. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una compra, el cliente declara conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos que le otorgue la legislación colombiana de protección al consumidor.

Ana Gómez Boutique se reserva el derecho de revisar cada solicitud individualmente y aplicar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa vigente.