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Descripción y detalles
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- El proceso de devolución inicia identificando la fecha del pedido y entrega, validando la garantía. Si hay mal uso, se envía un video explicativo. En caso de fallo, se genera una guía de devolución y se envían mensajes al cliente. Logística revisa el producto y adjunta evidencias en el sistema PQRS. La devolución se gestiona semanalmente y se comunica con el cliente mediante mensajes específicos.
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